ГлавнаяОбщие вопросы

Общие вопросы

  • БРОНИРОВАНИЕ НОМЕРОВ ОТЕЛЕЙ

- Основные сведения

- Инструкция для бронирования номера

  • МЕТОДЫ ОПЛАТЫ

- Для чего нашей компании planetofhotels.com нужна информация о вашей кредитной карте?

- Нужен ли отелю депозит (заблаговременная оплата)?

- Какие типы кредитных карт я могу использовать для того, чтобы гарантировать свое бронирование?

- Смогу ли я оплатить свое пребывание в отеле с разных кредитных карточек, в случае, где первая будет использована как гарантия бронирования?

- Как я могу вернуть деньги, которые были сняты с моей кредитной карты?

  • БЛОКИРОВАНИЕ СРЕДСТВ НА КРЕДИТНОЙ КАРТЕ

- Заблокируются ли средства на моей кредитке при бронировании до приезда?

  • ПОДТВЕРЖДЕНИЕ БРОНИ

- Как я узнаю о подтверждении моего бронирования?

  • ОБ ОТМЕНЕ БРОНИ

- Как отменить (аннулировать) бронь?

- Можно ли изменить бронирование?

- Какие штрафные санкции меня ожидают при поздней отмене брони?

- Как я буду знать, что резервация отменена (аннулирована)?

- Как узнать условия отмены брони отеля?

  • ЦЕНЫ НА НОМЕРА ОТЕЛЕЙ

- Стоимость номера, которая указана на сайте – это за ночь или за человека?

- После того, как номер забронирован, может ли измениться его цена?

- Нужно ли мне будет платить за резервацию номера через planetofhotels.com?

- Включены ли завтраки в стоимость номера?

- Включены ли в стоимость комнаты местные налоги?

  • РАЗЛИЧНЫЕ ОПЦИИ ОТЕЛЕЙ

- Смогу ли я заказать номер для некурящих, или чтобы он располагался, к примеру, на определенном этаже или рядом с бассейном?

- В чем разница между Twin room и Double room?

- Можем ли мы забронировать дополнительные кровати в номер, если у нас двое маленьких детей?

- Какое время заезда и выезда из гостиницы?

- Как узнать, можно ли в отеле находиться с домашними животными в номере?


1. БРОНИРОВАНИЕ НОМЕРОВ ОТЕЛЕЙ


Основные сведения

Наш сайт planetofhotels.com предоставляет для вас доступ к номерам и ценам любой из гостиниц в режиме реального времени. После выбора номера отеля, который подходит вам по цене и дате поездки, вы можете сразу же забронировать его. Вы сразу же получите подтверждение о совершенной брони. Если вы хотите сделать бронь через нашу систему, для этого нужно предоставить всю необходимую информацию. Бронирование абсолютно бесплатно.

Инструкция для бронирования номера:
 

  • Выбор отеля: вы можете воспользоваться формой поиска отелей, выбирая даты вашего путешествия;
  • Необходимо изучить информацию об условиях бронирования и отмены брони, а также условия проживания;
  • Выбрать номер, который наиболее подходит вам по цене;
  • Напротив выбранного номера нужно нажать кнопку «Забронировать»;
  • После выбора количества номеров нажать кнопку «Продолжить»;
  • После заполнения формы выбрать метод оплаты;
  • на следующей странице, заполнив форму, укажите всю информацию и подтвердите ее. После этого вам будет выслано письмо с более подробной информацией о брони. Также вы всегда сможете посмотреть информацию о брони или в будущем при необходимости ее отменить.

2. МЕТОДЫ ОПЛАТЫ


Для чего нашей компании planetofhotels.com нужна информация о вашей кредитной карте?

Информация о кредитной карте необходима для гарантии вашей оплаты за номер в том случае, если вы не приедете, либо при позднем аннулировании брони. В случае позднего аннулирования брони могут быть наложены штрафные санкции за то, что вы не приехали, которые взымаются отелем (в основном это стоимость, как за одну ночь проживания). Мы никогда не снимаем деньги с вашей карты. Вы оплачиваете непосредственно свое проживание в отеле, за исключением тех номеров, которые помечены отметкой «Особые условия бронирования», в таком случае отель может снять указанную сумму заранее.

Нужен ли отелю депозит (заблаговременная оплата)?

В случае если отелю нужно предоставить заблаговременную оплату, это будет четко обозначено на обзорной странице отеля. Если вы обратите внимание, то некоторые не европейские отели заранее производят авторизацию для проверки вашей кредитной карты. Такая авторизация подразумевает проверку наличия у вас необходимой суммы, которая будет гарантировать ваше проживание в номере. Это может быть сумма, которая составляет одну ночь проживания, либо сразу всю сумму вашего бронирования. Сразу после проверки кредитной карты, забронированная сумма будет разблокирована.

Какие типы кредитных карт я могу использовать для того, чтобы гарантировать свое бронирование?

Visa и MasterCard принимаются как гарантия. Хотя вполне возможно, что отель не принимает все вышеуказанные типы карточек. Вверху обзорной страницы отеля, проверьте, пожалуйста, «Порядок проживания в отеле» в подзаголовке «Принимаемые кредитные карточки».

Смогу ли я оплатить свое пребывание в отеле с разных кредитных карточек, в случае, где первая будет использована как гарантия бронирования?

Да, потому что информация о кредитной карте нужна в целях гарантии, и вы можете оплачивать проживание в отеле по вашему выбору.

Как я могу вернуть деньги, которые были сняты с моей кредитной карты?

planetofhotels.com не снимает никогда денежные средства с кредитных карт своих гостей. Вы расплачиваетесь напрямую с отелем, и поэтому необходимо связываться непосредственно с ним. Контактную информацию отеля вы сможете найти в электронном письме, в котором приходило подтверждение вашего бронирования.


3. БЛОКИРОВАНИЕ СРЕДСТВ НА КРЕДИТНОЙ КАРТЕ


Заблокируются ли средства на моей кредитке при бронировании до приезда?

В отличие от некоторых других систем бронирования мы не снимаем средства с вашей кредитной карты, за исключением тех номеров отелей, которые помечены как «Особые условия бронирования». Некоторые же отели производят авторизацию карточки до того, как вы приедете. Авторизация – блокировка денежных средств за первую ночь пребывания в отеле.


4. ПОДТВЕРЖДЕНИЕ БРОНИ


Как я узнаю о подтверждении моего бронирования?

При подтверждении бронирования у вас откроется в браузере страница, где будет отображена вся необходимая вам информация по брони и номер подтверждения, который вам будет необходим при переписке с отелем или с нами. Помимо этого, на ваш электронный адрес, который вы указываете при бронировании, высылается Подтверждение о бронировании. Нужно отметить тот факт, что некоторые гостиницы подтверждают бронирование не сразу, а только через 1 - 24 часа.


5. ОБ ОТМЕНЕ БРОНИ


Как отменить (аннулировать) бронь?

Если появилась необходимость отменить бронирование, вы можете использовать ссылку в Подтверждении о бронировании, которая была вам послана по электронной почте при бронировании для аннулирования вашего заказа.

Можно ли изменить бронирование?

Для изменений в бронировании, перейдите по ссылке «Как аннулировать или изменить Ваш заказ» в посланном вам e-mail и запросите необходимые изменения в открывшемся окне нашего сайта.

Какие штрафные санкции меня ожидают при поздней отмене брони?

Мы не будем брать с вас деньги за позднюю отмену бронирования. Так как большинство отелей штрафные санкции за нарушения сроков брони оставляет за собой. Информацию о сроках отмены брони вы можете посмотреть в подразделе «Отмена бронирования», которая находится на странице описания отеля.

Как я буду знать, что резервация отменена (аннулирована)?

После того, как вы произведете отмену брони, вы получите подтверждение по электронной почте.

Как узнать условия отмены брони отеля?

Нужно обратить внимание на то, что условия отмены бронирования у разных отелей может отличаться и зависеть от сроков вашей поездки. В основном, отмена брони за 24 часа является бесплатной. Во избежание различных штрафных санкций необходимо ознакомиться с условиями аннулирования брони в подразделе «Отмена бронирования», на странице описания отеля.


6. ЦЕНЫ НА НОМЕРА ОТЕЛЕЙ


Стоимость номера, которая указана на сайте – это за ночь или за человека?

Определяется стоимость номера из расчета номера за ночь (если не указано ничего другого).

После того, как номер забронирован, может ли измениться его цена?

Нет. Стоимость номера остается такой, которой она была до того момента, как вы его забронировали. Его цена будет указана в письме, которое будет подтверждать бронирование. Но, возможно, что некоторые дополнительные расходы не были включены в стоимость номера (дополнительная кровать или городской налог). Перед бронированием мы советуем прочитать раздел «Описание отеля» и номера.

Нужно ли мне будет платить за резервацию номера через planetofhotels.com?

Нет, вам ненужно нам платить, так как наши услуги абсолютно бесплатны.

Включены ли завтраки в стоимость номера?

Обычно завтраки не включаются в стоимость номера, но если завтрак предусмотрен, то это будет указано. Для ознакомления с этой информацией, необходимо кликнуть на тип выбранного номера. Например, «Double room» или «Single room».

Включены ли в стоимость комнаты местные налоги?

В основном налоги включены в стоимость или же обозначены иным образом. Для ознакомления с этой информацией, необходимо кликнуть на тип выбранного номера. Например, «Double room» или «Single room».


7. РАЗЛИЧНЫЕ ОПЦИИ ОТЕЛЕЙ


Смогу ли я заказать номер для некурящих, или чтобы он располагался, к примеру, на определенном этаже или рядом с бассейном?

Заполняя форму бронирования, вы можете выразить свои пожелания в окошке «Особые пожелания» (на английском). И персонал отеля сделает все возможное для удовлетворения вашего пожелания. Но, к сожалению, мы не можем вам гарантировать месторасположения номера и т. п., в связи с определением количества мест, по этой причине мы рекомендуем после того, как вы забронировали номер позвонить в отель и подтвердить свой запрос.

В чем разница между Twin room и Double room?

В twin room - две раздельные кровати, а в double room - одна большая кровать на двоих.

Можем ли мы забронировать дополнительные кровати в номер, если у нас двое маленьких детей?

Обычно отели предоставляют такую возможность за дополнительную небольшую цену, но мы советуем посмотреть информацию на странице описания.

Какое время заезда и выезда из гостиницы?

Такая информация зависит от условий гостиницы, она указана в разделе «Описание отеля». Если вам необходимо слишком рано заехать или позже выехать мы советуем поставить в известность отель при использовании контактной информации на подтверждение бронирования.

Как узнать, можно ли в отеле находиться с домашними животными в номере?

Необходимо прочитать раздел «Описание отеля».